超越健身一把钥匙开了两把锁

“由于号牌已经磨损，我把‘021’看成了‘027’，而‘027’柜子的钥匙还真的把‘021’柜子的锁打开了，于是将随身的东西放进去……健完身后，发现放在‘021’柜子的东西成了别人的东西，自己的东西却不知道哪里去了……”

遭遇
一把钥匙开了两把锁
　　5月17日，新闻3·15接到姚女士反映她在超越健身中心怀特店（以下简称超越）遭遇更衣柜一把钥匙开两把锁导致丢失财物的投诉。
　　据姚女士讲，5月11日下午大约6点左右她像往常一样去超越健身，前台的服务人员给了她一个写有更衣柜号码的腕带。当时，腕带已经有些磨损，姚女士以为腕带上的号码为“027”（实际是“021”），就打开了“027”柜子，并将包及新买的鞋放了进去。
　　等健身之后出来，姚女士打开“027”的柜子发现里面竟然不是她的东西了。姚女士赶紧锁上柜子找到前台。后来姚女士才发现腕带上号码其实是“021”，由于长期磨损“1”乍一看像“7”。前台工作人员和姚女士用这把“021”柜子的钥匙一起打开“027”的柜子确认里面不是姚女士的东西，之后，又打开“021”的柜子发现里面是空的。
　　之后，姚女士得知有人曾经送到前台一个包，看到包后，确认正是自己的，当着工作人员的面她马上清点了包内的东西，发现2000元左右的现金和一双新买的鞋不见了。姚女士当即报了案。

分歧
赔偿数额难达一致
　　在与超越进行交涉时，超越说可以给姚再延长半年健身期限。姚女士不同意，于是投诉到本报新闻3·15。
　　5月18日下午5点多，记者和姚女士一起来到超越怀特店。王峰店长接待了姚女士和记者。姚女士告诉王店长对之前所说的延长半年期限的解决方式不能接受，王店长则说，5月19日还将有客服部门的负责人与姚女士再次协商解决。
　　当记者问王店长，发生此事超越是否有责任？王店长表示肯定有责任，因为出现了“一把钥匙开两把锁”的情况。王店长表示姚女士到底丢了多少钱？丢没丢？谁也不知道。并且前台已经有提示，贵重物品应予以存放。王店长称他已经向公司反映此事，次日会有客服负责人与姚女士就如何赔偿问题再次协商，协商结果会告诉记者。截至发稿，王店长仍没有说明超越的解决方式。
　　在采访过程中，王店长曾经提到以前就出现过一把钥匙开两个锁的情况，但是几率很小，而且柜子是店里免费提供给顾客使用的，锁是普通的小锁，实际上是起到“固定”柜子的作用。发生此事后，店里已经通知大家自带锁具了。
　　姚女士认为导致她丢失财物的根本原因就是因为超越的管理不到位。如果超越没有“一把钥匙开两把锁”的情况，即使她看错了号牌，也不会出现错开柜子的情况，并且号牌的确是有磨损的。对于丢失的财物姚女士称，当时她刚刚从她美容店店长那里收了当天的营业额1500元，店长可以作证，同时自己包内原来还有几百元。另外她还有900多元鞋的票据。对于超越第二次与她协商的可以延长一年期限的解决方式姚女士不能接受。

观点
如何界定责任？
　　那么发生此事，超越究竟有没有责任呢？记者就此采访了河北省消费者协会副秘书长聂云东。
　　聂秘书长表示，发生此事双方都有责任。如果是由于号牌磨损严重导致无法看清，而更衣柜处又没有人来引导，那健身场所的责任就大一些。
　　对于健身场所所说的已经提示给消费者“贵重物品应予存放”的说法，聂秘书长表示这种提示应该有，但提示当中多少才算贵重并没有说。
　　另外，即使是健身场所免费提供更衣柜，也要保证安全。对于其所说的如果锁只是起到固定作用这一说法聂秘书长不能认同，如果这样，岂不是诱导人们这种柜子不能起到安全、保管作用了？
　　如果消费者提出索赔，而健身场所提出的“消费者到底丢没丢，丢了多少的问题”属于健身场所的权利，这就涉及到双方举证的问题了。
　　
　　如何举证？
　　河北天宏律师事务所石亚陶律师认为，依据民事诉讼规则“谁主张，谁举证”，本案的核心问题是姚女士的举证责任。姚女士只有提供丢失钱物的确切、充分的证据才能得到法律的支持。她可以搜集当天美容店营业收入的书面证据，证实拿走的钱款，可以搜集买鞋的发票，证实买鞋的时间和所花费的数额。当然，这些证据还要经过双方的质证。但并不是说姚女士提供了上述证据后就一定能得到法律的支持，因为健身场所已经作了明确的警示，贵重物品应予存放，姚女士没有寄存，她也应负一定的民事责任。对于健身场所而言，既然之前就已经发现了该问题的存在，没有采取必要的措施妥善处理，其主观上也存在一定的过错，也应当承担一定的民事责任。

纵深
如何保证财物安全？
　　如今，许多场所都有供消费者使用的更衣柜，或者类似用途的柜子，这种柜子发生被盗后，经营场所难逃责任，而消费者丢失财物后举证时也比较困难，那么这种场所该如何保证消费者财物安全呢？
　　省消费者协会副秘书长聂云东建议，经营场所应当加强管理，尽可能减少或者避免发生消费者财物被盗的事件。比如有的经营场所，在管理时使用两把钥匙，消费者一把，员工一把。消费者在存放物品时，与员工一起清点，并且一同锁上，如果打开，需要两把钥匙才行。这样，就能减少被盗事件的发生。